CanadaMột khách hàng của Asus cho biết anh ta được yêu cầu trả hơn 2.700 USD phí bảo hành cho GPU RTX 4090 của mình, mặc dù nó được bán với giá 2.000 USD mới.
Tài khoản Mulgoki chia sẻ trên Reddit rằng anh ấy đã mua một mẫu Asus ROG Strix GeForce RTX 4090 màu trắng với giá 2.799 CAD (2.050 USD). Hai tuần sau, vấn đề nảy sinh với kẹp giữ đầu nối 16 chân của GPU, phần này có dấu hiệu trầy xước và sứt mẻ.
Vùng bị trầy xước trên cổng 16 chân trên mẫu GPU Mulgoki mua về. hình ảnh: Reddit/Mulgoki
Mulgoki khẳng định không có hiệu ứng hay chuyển động bất thường nào ở khu vực này, ngoài việc kết nối cáp nhưng không nghe thấy tiếng “click” như các mẫu thẻ cũ từng sử dụng. Mulgoki viết: “Mặc dù máy vẫn hoạt động nhưng chạy không ổn định. Ngoài ra còn có vấn đề nóng ở giao diện kết nối khiến máy tính chạy không ổn định và gây khó chịu”.
Sau đó, anh ấy đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của ASUS và được khuyên nên mang máy đi bảo hành. Tuy nhiên, từ các cuộc trò chuyện lặp đi lặp lại và hóa đơn nhận được, phí bảo hành GPU được đề xuất là 3.758 CAD ($ 2.748 USD).
Hóa đơn bảo hành yêu cầu Mulgoki phải trả 3.758 đô la Canada. hình ảnh: Mulgoki/Reddit
Đáp lại, Mulgoki đề nghị Asus “giảm giá đặc biệt” 30% nhưng ông không đồng ý. Lúc này, công ty tiếp tục gửi email thông báo rằng card đồ họa đã bị hỏng, không hoạt động và không được bảo hành. Giải pháp duy nhất được nhân viên dịch vụ ASUS đưa ra là “thay thế với giá cao hơn giá bán lẻ ban đầu”.
Trong suốt quá trình liên lạc và gửi email, ASUS không đề cập đến đầu nối khi chuyển tiếp báo giá. Công ty cũng đưa ra một số lập luận rằng sản phẩm không thể sửa chữa được và “không được bảo hành theo tiêu chuẩn của chúng tôi”.
Sau khi Mulgoki đăng thông tin lên Reddit, Asus đề nghị mua lại GPU với giá bán đã bao gồm thuế hoặc hoàn tiền vì đã hết hàng. Tuy nhiên, khách hàng cần đợi 1-2 tuần mới được giải quyết.
Mulgoki không phải là trường hợp cá biệt.dựa theo Phần cứng của TomTrước đó, tài khoản YouTube Gamers Nexus cho biết họ cũng đã mua máy chơi game ROG Ally Z1. Chỉ sau vài tháng sử dụng, thiết bị bắt đầu gặp vấn đề về cần điều khiển, hao pin nhanh và kết nối khe cắm thẻ nhớ microSD chập chờn – vấn đề được nhiều người dùng sản phẩm phản ánh.
Tuy nhiên, Asus vẫn chưa giải quyết được triệt để vấn đề này cho khách hàng. Thay vào đó, hãng chỉ sửa khe cắm thẻ nhớ và một vài vết xước, tốn 200 USD để sửa dù vẫn còn bảo hành.
Một trường hợp khác liên quan đến laptop Zephrus G15 2022, khi máy gặp vấn đề về màn hình và khung máy bị nứt nhưng không nhận được chế độ bảo hành thỏa đáng. Ngoài ra, một người dùng khác cũng gặp phải vấn đề card RTX 4090 hoạt động không ổn định, sản phẩm đã được cập nhật nhưng sau đó người ta phát hiện là phiên bản tân trang với các cổng PCIe bị cong và trầy xước.
ASUS vẫn chưa bình luận về vụ việc.
