Theo các chuyên gia của DXTALKS, làn sóng chuyển đổi kỹ thuật số trong ngành y tế và dược phẩm đang bùng nổ, đặc biệt là việc áp dụng AI trong chẩn đoán và điều trị đã mang lại nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp.
DXTALK, theo chủ đề về chủ đề Cách mạng kỹ thuật số trong chăm sóc sức khỏe và ba người phát ngôn là những người lãnh đạo của ngành kinh doanh chăm sóc sức khỏe tiên phong cho chuyển đổi kỹ thuật số: Bà Nguyễn Thi Huong Lien – Đối tác và Giám đốc điều hành của Sao Thai United United; Ông Dang Duc Hanh – CIO của Tập đoàn Medlatec và Phó Giám đốc của FPT Digital, FPT Group.
Các diễn giả cười nhạo cuộc cách mạng kỹ thuật số của người Viking trong chăm sóc sức khỏe.
Ông Le Hung Cuong, phó giám đốc của FPT Corporation FPT Digital, cho biết sự phát triển của công nghệ, đặc biệt là sự phát triển của Trí tuệ nhân tạo AI, đã thay đổi hoàn toàn cách khách hàng tiếp cận các dịch vụ dược phẩm, bao gồm mỹ phẩm và thuốc y tế. Từ mong đợi sự tiện lợi đến trải nghiệm cá nhân hóa, ngày nay, khách hàng của bạn không còn hài lòng với các dịch vụ truyền thống. Ngành công nghiệp y tế đang phải đối mặt với các cơ hội để tận dụng dữ liệu lớn và AI để tạo điều kiện tương tác với khách hàng và tối ưu hóa các quy trình hoạt động.
Ông Cuong cho biết các doanh nghiệp lớn trong các lĩnh vực dược phẩm, y tế và chăm sóc sức khỏe đã áp dụng các chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số rất rõ ràng và đang tập trung vào ba khu vực lớn. Một là trải nghiệm khách hàng hiệu quả hơn. Thứ hai là cải thiện năng suất lao động và giúp cải thiện năng suất tốt hơn. Thứ ba là tăng cường khả năng quản lý để cải thiện dữ liệu. Đặc biệt, khách hàng luôn là phần quan trọng nhất.
Theo McKinsey, Việc thay đổi con số để cải thiện quản lý khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp tăng doanh số khoảng 10% và tăng lợi nhuận khoảng 2%. Theo ông, đây là những con số tích cực tiếp tục tăng tốc chuyển đổi kỹ thuật số. Hiện tại, nhiều công ty tập trung vào khách hàng và trải nghiệm khách hàng là một trong những chiến lược quan trọng nhất trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số.
Nhưng, bên cạnh cơ hội, ông Cuong minh họa rõ ràng thách thức. Chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ đòi hỏi về mặt công nghệ mà còn đầu tư con người và dữ liệu. Dữ liệu lớn nên được xử lý và làm sạch trước khi trở thành một tài sản có giá trị. Ngoài ra, các doanh nghiệp cần vượt qua các rào cản pháp lý và sự khan hiếm nguồn nhân lực chuyên nghiệp trong lĩnh vực kỹ thuật. Ông nhấn mạnh vai trò quan trọng của sự phối hợp giữa các đối tác công nghệ và các cơ quan quản trị để thiết lập các hành lang pháp lý tạo điều kiện cho sự đổi mới.
Bà Nguyễn Thi Huong Lien, Giám đốc điều hành của Sao Thai Duong Equity, đã chia sẻ rằng công ty đã bắt tay vào hành trình chuyển đổi kỹ thuật số kể từ năm 2017 và quyết tâm thay đổi mô hình kinh doanh của mình để thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới. Cô cho biết nghiên cứu và học hỏi từ các mô hình kinh doanh kỹ thuật số quốc tế Singapore đã giúp các công ty định hình các chiến lược để áp dụng công nghệ cho quản lý và kinh doanh.
Hiện tại, các ngôi sao của Thái Lan tập trung vào việc thay đổi quản lý, sản xuất và nhập cảnh kỹ thuật số vào thị trường quốc tế, nơi người tiêu dùng đang ngày càng ưu tiên các nền tảng kỹ thuật số. Cô nhấn mạnh rằng điều quan trọng là phải nắm bắt thói quen tiêu dùng của giới trẻ một cách kịp thời. Ví dụ, tại Việt Nam, khoảng 25-30% khách hàng chuyển sang mua sắm trực tuyến, trong khi con số đó lên tới 80% ở Hoa Kỳ và Trung Quốc. Do đó, Sao Thai Duong đã áp dụng công nghệ để cung cấp trải nghiệm đồng nhất (omnichannel) từ các cửa hàng truyền thống vào các nền tảng trực tuyến. Điều này có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng tương tác với doanh nghiệp, bất kể họ chọn kênh nào.
Bà Lieen cũng nhấn mạnh rằng sự kết hợp giữa AI và dữ liệu lớn là một công cụ hiệu quả để phân tích từng nhu cầu và cá nhân hóa dịch vụ khách hàng. Các doanh nghiệp tập trung vào nghiên cứu khoa học và các ứng dụng AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và cải thiện chất lượng sản phẩm. Ngôi sao nhỏ là một trong số ít các công ty Việt Nam được chính phủ công nhận là một doanh nghiệp khoa học và công nghệ. Hiện tại, các sản phẩm của Thái Lan đã được tìm thấy ở nhiều quốc gia, đặc biệt là Hoa Kỳ, Châu Âu và Vương quốc Anh.
Từ việc tập trung vào các công nghệ kỹ thuật số đến cải thiện các mô hình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng của Sao Thai Duong, câu chuyện Medlatec, có một quan điểm khác về cách thực hiện các giải pháp kỹ thuật trong chẩn đoán, điều trị và quản lý chăm sóc sức khỏe hiệu quả.
Medlatec, một công ty y tế lớn ở Việt Nam, đã xây dựng danh tiếng cho những người tiên phong trong việc áp dụng công nghệ trong chăm sóc sức khỏe. Theo CIO Dang Duc Hanh của Medlatec, doanh nghiệp đã triển khai một hệ thống quản lý khách hàng và nền tảng dữ liệu khách hàng kể từ năm 2015. Đây là những công cụ giúp phân tích hành vi và nhu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ cá nhân ở cấp cao nhất.
Một trong những điểm nổi bật trong hành trình chuyển đổi kỹ thuật số MEDLATEC là ứng dụng MEDLATEC của tôi. Phần mềm không chỉ giúp khách hàng thực hiện các cuộc hẹn và tìm kết quả kiểm tra, mà còn tích hợp các chức năng hỗ trợ chẩn đoán. Cụ thể, Medlatec của tôi đã giành giải thưởng Sao Khue vào năm 2023, xác nhận chất lượng và giá trị ứng dụng mang lại.
Các chuyên gia có rất nhiều kinh nghiệm trong Sao Thai, chuyển đổi kỹ thuật số Medlatec, và lời khuyên của FPT Digital. hình ảnh: Số FPT
Cụ thể, các doanh nghiệp nhận ra rằng chuyển đổi kỹ thuật số với các đối tác chính như FPT sẽ cung cấp cho MEDLATEC những lợi thế của việc tiếp cận khách hàng vào đúng thời điểm và tạo điều kiện cho khách hàng với chất lượng và đồng bộ hóa dịch vụ nâng cao trong toàn bộ hệ thống.
Trong khuôn khổ hội thảo, các chuyên gia cũng chia sẻ một khuôn khổ về trí tuệ nhân tạo (AI). Với sự phát triển mạnh mẽ của AI toàn cầu, Việt Nam cũng cần nắm bắt cơ hội để áp dụng công nghệ này vào các lĩnh vực khác nhau, đặc biệt là trong ngành y tế. Bà Lien nói rằng với tư cách là một nhà lãnh đạo của một doanh nghiệp với hàng ngàn nhân viên, những người rất giỏi trong việc xử lý một lượng lớn dữ liệu, nhưng làm thế nào để tiêu chuẩn hóa dữ liệu để có được dữ liệu đúng, đầy đủ và sạch cho đầu vào không đơn giản, đặc biệt là khi số lượng dữ liệu hiện tại tập trung vào những người trẻ tuổi, đôi khi từ những người trẻ tuổi, nhưng đôi khi từ những người trẻ tuổi và ông. Điều này sẽ gây khó khăn cho bất kỳ ai trong quá trình xử lý dữ liệu.
Mặt khác, nó mang lại nhiều lợi ích cho mọi người và doanh nghiệp. Ví dụ, đối với bộ phận y tế, AI có thể hỗ trợ một phần của các bác sĩ trong phẫu thuật, kiểm tra và điều trị. Theo Duc Hanh, ông sẽ là tương lai của ngành y tế và nhiều ngành công nghiệp khác. “Tôi đã thấy sự phát triển và lạc quan về sự phát triển của AI trong tương lai gần”, ông nói.
FPT Digital, phó giám đốc của FPT Corporation, ông Le Hung Cuong, người đã dẫn đầu chương trình kết luận rằng ngôi đền đã chứng minh sức mạnh của việc chuyển đổi kỹ thuật số trong một mô hình kinh doanh được cải tạo, thích nghi với xu hướng tiêu dùng hiện đại và liên quan đến thị trường quốc tế, trong khi MEDLATEC tiên phong ứng dụng công nghệ để chẩn đoán tái tạo và quản lý y tế. Hai câu chuyện này chứng minh rằng chuyển đổi kỹ thuật số không chỉ là một yếu tố quảng cáo, mà còn là một nền tảng tái cấu trúc toàn diện từ hoạt động sang cách tạo ra giá trị cho khách hàng.
Nguyễn Phuong
