eSIM là dịch vụ SIM toàn diện của Viettel và có nhiều ưu điểm nhưng trong quá trình sử dụng, người dùng cũng có thể gặp phải tình trạng mất tín hiệu eSIM.
Những nguyên nhân phổ biến khiến eSIM của Viettel bị mất sóng hoặc hiện biểu tượng kết nối mạng Viettel bao gồm:
– Người dùng hoạt động trong vùng sóng của Viettel có kết nối yếu.
– Do phiên bản hệ điều hành của điện thoại di động đang sử dụng đã lỗi thời hoặc không tương thích.
– Điều này sẽ khiến kiểu kết nối trên thiết bị của bạn bị mất do người dùng chọn bật chế độ trên máy bay.
– Có thể eSIM của Viettel bị lỗi. Chuyện này tuy hiếm nhưng không phải hiếm.
Nguyên nhân và cách khắc phục mất tín hiệu eSIM hiệu quả nhất.
Cách khắc phục mất tín hiệu eSIM
Người dùng hoạt động ngoài vùng phủ sóng của mạng lưới Viettel
Nếu người dùng buộc phải di chuyển đến những khu vực có địa hình phức tạp như núi, đồi, rừng, bãi biển… thì đôi khi khả năng bắt sóng của điện thoại của Viettel sẽ yếu hoặc không thể thu được sóng vô tuyến nào cả. Đây là điều tương đối bình thường.
Trong trường hợp cụ thể này, bạn chỉ cần di chuyển đến khu vực đông dân cư hơn. Hoặc đi ra núi, rừng, biển sâu, kết nối tháp tín hiệu sẽ tự động hiển thị kết nối hoàn chỉnh.
Hệ điều hành được sử dụng đã lỗi thời hoặc không tương thích
Đây là tình trạng thường gặp trên điện thoại iPhone. Việc sử dụng phiên bản hệ điều hành không tương thích với nhà mạng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng tín hiệu kết nối trên eSIM bạn đang sử dụng.
Theo phản hồi khách quan từ một số người dùng, các phiên bản hệ điều hành iOS dưới 12 dường như không tương thích với thành phần eSIM của Viettel. Hay nói chung là phiên bản eSIM của các nhà cung cấp dịch vụ khác.
Cách khắc phục tình trạng mất tín hiệu eSIM trên iPhone trong trường hợp này cũng đơn giản, bạn chỉ cần nâng cấp hệ điều hành đang sử dụng trên thiết bị lên phiên bản mới hơn. Sau đó thử kiểm tra xem thanh sóng trên eSIM đã hiển thị đầy đủ chưa.
Hiện tại, phiên bản iOS 17 của mẫu iPhone 15 Pro Max hoặc iPhone 15 Pro 1TB thuộc dòng 2023 mới nhất của Apple có thiết kế 2 SIM, 1 eSim và 1 SIM vật lý.
Tắt tính năng chế độ máy bay trên thiết bị của bạn
Nếu lý do mất tín hiệu không phải do người dùng đang hoạt động ngoài vùng phủ sóng hoặc do phiên bản hệ điều hành của thiết bị điện thoại di động không chính xác, vui lòng kiểm tra xem bạn đã bật chế độ trên máy bay chưa?
Nhiều người dùng kích hoạt chế độ máy bay trên thiết bị di động mà họ sử dụng và thường không quan tâm đến việc tắt chế độ này khi không sử dụng. Vì vậy sẽ dẫn đến tình trạng eSIM trên iPhone bị mất sóng. Lúc này, bạn chỉ cần tắt chức năng chế độ máy bay trên thiết bị của mình là có thể giải quyết triệt để được sự cố eSIM của Viettel mất kết nối mạng.
Do eSIM của bạn bị hỏng
Nếu bạn đã thử 3 cách trên mà vẫn bị mất tín hiệu trên eSIM của Viettel thì nguyên nhân cũng có thể là do eSIM bạn đang sử dụng bị hư hỏng vật lý.
Lúc này, hãy thử tắt nguồn và khởi động lại thiết bị di động. Cụ thể kiểm tra xem trạng thái cột tín hiệu trên điện thoại di động có hiển thị đầy đủ không? Nếu không, bạn hãy đến trung tâm hỗ trợ giao dịch của Viettel gần nhất để được hỗ trợ thay thế eSIM mới chất lượng hơn hoặc bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp đến số tổng đài của nhà mạng để có thêm thông tin hỗ trợ người dùng trong thời gian sớm nhất.
