Tô Nhi (Hà Nội) bất ngờ khi thợ sửa cho biết máy giặt của cô bị tràn bộ nhớ vì cô tưởng lỗi như vậy chỉ xảy ra trên smartphone hoặc máy tính.
Tháng 10/2023, Tô Nhi, nhân viên văn phòng 26 tuổi phát hiện máy giặt ở nhà không khởi động được. Đèn báo trạng thái giặt và mực nước luôn nhấp nháy màu đỏ, kèm theo âm thanh cảnh báo bất thường. Sau khi kiểm tra, thiết bị vẫn đầy nước, lồng giặt không bị kẹt, lượng đồ giặt nằm trong phạm vi cho phép.
Dù đã setup máy bằng tổ hợp phím theo hướng dẫn của nhà sản xuất nhưng vẫn không khắc phục được sự cố và Nhi buộc phải thuê thợ đến kiểm tra. Người này cho biết máy bị tràn bộ nhớ và hứa sẽ chi 500.000 đồng để “xử lý” hoàn toàn. Tuy nhiên, 4 tháng sau, lại bị mất điện đột ngột và lỗi lại xảy ra. Người thợ thứ 2 nhận được cuộc gọi cũng báo lỗi tương tự và yêu cầu bồi thường 700.000 đồng.
“Kỹ thuật viên giải thích máy bị mất điện giữa chu trình giặt. Khi khởi động lại thì chu trình mới bị ghi đè khiến bộ nhớ tràn gây ra sự cố”, Nhi nói. “Ngay cả khi thay thế linh kiện cần thiết, kỹ thuật viên chỉ nhận bảo hành miễn phí 3 tháng”. Gia đình Nhi không có khả năng thay thế thiết bị mới nên cô vẫn lo lắng tình trạng này có thể tái diễn bất cứ lúc nào.
Bảng điều khiển trên máy giặt cửa trước dạng đứng. hình ảnh: Hoàng Giang
Tràn bộ nhớ là vấn đề đã tồn tại từ lâu nhưng vẫn chưa được giải quyết triệt để ở các máy giặt gia đình. Ông Nguyễn Đức Chinh, quản trị nhóm đồ gia dụng trên Facebook với hơn 10.000 thành viên, cho biết người dùng trong nhóm thường đăng câu hỏi về tình trạng tương tự, có nhiều hãng khác nhau nhưng lồng dọc bị ảnh hưởng nhiều hơn lồng ngang. Tỷ lệ lỗi tăng theo tuổi máy, đặc biệt là thiết bị vận hành trên 3 năm.
“Giống như nhiều thiết bị điện tử khác, máy giặt cũng có chip nhớ (IC nhớ) đóng vai trò là bộ nhớ tạm thời, giúp thiết bị lưu lại các cài đặt của người dùng về chu trình giặt để thực hiện công việc nhanh chóng và chính xác. IC bộ nhớ xuất hiện vấn đề khiến thiết bị hoạt động không bình thường”, ông nói.
Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng tràn bộ nhớ nhưng hầu hết đều liên quan đến sự gián đoạn trong quá trình giặt như mất điện đột ngột, thiếu nước, rơi quần áo hay quá tải khiến lồng giặt bị kẹt. Khi đó, máy phải được khởi động lại và dữ liệu mới sẽ không xếp hàng chính xác, bị ghi đè và gây ra lỗi.
“Có thể coi tình trạng này giống như việc điện thoại di động mở quá nhiều tác vụ cùng lúc dẫn đến tràn RAM và treo máy”, ông nói.
Chi phí khắc phục lỗi tràn bộ nhớ máy giặt là 300.000 – 600.000 đồng. Tuy nhiên, anh Hoàng Việt Tuấn, thợ sửa thiết bị gia dụng ở Thanh Xu, Hà Nội cho biết, nếu lỗi nhỏ, người dùng có thể tự sửa chữa bằng cách cài đặt lại máy để tránh những chi phí không đáng có.
“Các nhà sản xuất luôn đặt tổ hợp phím đặc biệt trên thiết bị. Khi nhấn đúng trình tự, thiết bị sẽ làm mới lại từ đầu, xử lý các lỗi cơ bản, trong đó có tràn bộ nhớ. Nhiều người không biết điều này nên thường xuyên phải gọi nhân viên làm việc. anh ấy nói.
Nếu reset phím không thành công, kỹ thuật viên sẽ tháo bộ điều khiển của máy giặt và can thiệp vào IC bộ nhớ. Ông Duẩn cho biết, đối với những máy cũ không tìm được linh kiện thay thế, công nhân chỉ có thể chọn phương pháp đoản mạch, loại bỏ hoàn toàn vai trò của IC. Lúc này, thiết bị sẽ tiếp tục chạy nhưng mỗi khi mất điện hoặc có sự cố, máy chỉ có thể chạy lại từ đầu chứ không thể tiếp tục chu trình giặt cũ.
Một cách khác giúp giải quyết vấn đề tràn bộ nhớ là sử dụng phần mềm chuyên dụng để setup IC bộ nhớ. Nhưng ông Duẩn đánh giá phương pháp này làm tăng chi phí và tỷ lệ sai sót vẫn cao.
“Tùy vào từng thương hiệu, độ tuổi của máy giặt mà khả năng sửa chữa thành công cũng sẽ khác nhau. Người dùng nên yêu cầu đơn vị sửa chữa làm rõ các điều khoản bảo hành trước khi thương lượng giá, điều này có thể gây áp lực vận hành cho đơn vị sửa chữa.” cẩn thận, giá cả hợp lý hơn”, ông Duẩn nói.
Hoàng Giang
