Meta hôm thứ Năm cho biết họ đang triển khai chương trình Meta Verify cho người dùng WhatsApp Business ở Brazil, Ấn Độ, Indonesia và Colombia và cuối cùng là đến nhiều quốc gia hơn. Gói đăng ký cho dịch vụ này bắt đầu từ $14 một tháng.
Công ty cũng đang bổ sung thêm nhiều tính năng hơn vào dịch vụ nhắn tin dành cho doanh nghiệp và cho phép các công ty sử dụng API của họ để phục vụ khách hàng qua các cuộc gọi bên trong ứng dụng.
Meta đã triển khai chương trình xác minh dành cho người sáng tạo vào tháng 3 năm 2023 và mở rộng chương trình này cho các doanh nghiệp vào tháng 9 năm 2023. Cho đến nay, chương trình này chỉ giới hạn ở Facebook và Instagram.
Công ty cho biết những người bán đăng ký gói trên WhatsApp sẽ nhận được huy hiệu và bảo vệ chống mạo danh sau khi chia sẻ thông tin chi tiết về hoạt động kinh doanh của họ với công ty. Các doanh nghiệp này cũng sẽ có được kênh WhatsApp đã được xác minh để tiếp thị.
Kế hoạch này cũng cho phép các doanh nghiệp sử dụng tài khoản WhatsApp Business của họ từ nhiều thiết bị. Ngoài ra, họ có thể tạo một trang web tùy chỉnh với thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình để có thể chia sẻ với khách hàng hoặc nhà cung cấp.
WhatsApp đã cung cấp một số tính năng này với WhatsApp Premium. WhatsApp đã bắt đầu thử nghiệm tính năng này với một số doanh nghiệp ở một số khu vực vào năm 2022 nhưng chưa bao giờ mở rộng triển khai sang các thị trường khác.
Meta cũng giới thiệu khả năng cho người dùng gọi điện cho các doanh nghiệp lớn bằng WhatsApp thông qua API – chẳng hạn như ngân hàng hoặc hãng hàng không. Đối với người dùng, thao tác này sẽ hoạt động giống như gọi đến số hỗ trợ khách hàng nhưng thông qua ứng dụng. Cho đến nay, người dùng WhatsApp Business phải sử dụng số điện thoại cá nhân của mình để phục vụ các cuộc gọi của khách hàng.
WhatsApp cho biết họ sẽ tính phí dịch vụ này cho các công ty nhưng vẫn chưa tiết lộ bất kỳ chi tiết nào về giá cả.
Tập trung vào doanh nghiệp
Ngoài ra còn có dịch vụ nhắn tin được cá nhân hóa dành cho doanh nghiệp cho phép người bán gửi tin nhắn như mã phiếu giảm giá, thông tin về các đợt ra mắt sản phẩm mới hoặc lời chúc sinh nhật tới khách hàng.
Với hơn 200 triệu người dùng hàng tháng trên WhatsApp Business, Meta đang cố gắng xây dựng một bộ giải pháp đầy đủ mà các doanh nghiệp có thể khai thác để giao tiếp với khách hàng của mình. Riêng Meta cũng cho biết họ sẽ tung ra các công cụ mới hỗ trợ AI để hỗ trợ khách hàng và tạo quảng cáo tự động ngay hôm nay.
Quảng cáo nhấp vào WhatsApp đã hoạt động tốt cho Meta. Vào năm 2023, Zuckerberg cho biết những quảng cáo này đã đạt tốc độ chạy hàng năm là 10 tỷ USD và đang tăng lên. Công ty hậu cần Shiprocket có trụ sở tại Ấn Độ cũng đã nhận thấy kết quả tích cực đối với các thương gia.
“Việc giới thiệu quảng cáo nhấp vào WhatsApp đang cung cấp cho người bán một kênh tiếp thị hiệu quả hơn, mang lại lợi tức chi tiêu quảng cáo (ROAS) mạnh mẽ gấp 3-4 lần, thúc đẩy hơn nữa các giao dịch và mức độ tương tác trên nền tảng,” Praful Poddar, Giám đốc sản phẩm Cán bộ tại Shiprocket, nói với TechCrunch.
Meta năm ngoái tập trung vào việc xây dựng trải nghiệm mua sắm trong WhatsApp, nhưng hiện đang nghiên cứu các tính năng liên quan đến nhắn tin và hỗ trợ khách hàng vì đây là nguồn tiền quan trọng cho công ty.
Trong cuộc họp báo cáo thu nhập quý 1 năm 2024, Giám đốc tài chính của công ty, Susan Li, lưu ý rằng nhóm ứng dụng của Meta đã tạo ra doanh thu 380 triệu USD, phần lớn nhờ vào hoạt động nhắn tin kinh doanh trên WhatsApp.
Trong một nghiên cứu mà Meta công bố gần đây với Bain & Co, họ cho biết có cơ hội lớn trong thương mại trò chuyện ở Ấn Độ, vì trong số 650 triệu người dùng hoạt động trên nền tảng nhắn tin và truyền thông xã hội, chỉ có 200 triệu người mua sắm trực tuyến. Công ty cho biết các dịch vụ thương mại và thanh toán hiện tại chỉ phục vụ cho 200 triệu người dùng hàng đầu. Với WhatsApp, có hơn 400 triệu người dùng ở Ấn Độ, công ty nhận thấy cơ hội lớn để thu hút nhiều người bán hơn tham gia và tạo điều kiện mua sắm cho phần còn lại của cơ sở người dùng.
