Zalo yêu cầu người dùng viết tin nhắn 5.000 VND để mở tài khoản và nếu họ quên mật khẩu của họ, thì 1.000 VND, trích dẫn “Hệ thống đang bận”.
Vào sáng ngày 14 tháng 2, khi tạo một tài khoản Zalo cho người thân, Thanh Trung (Hà Nội) đã rất ngạc nhiên khi ứng dụng không tự động gửi mã thực, nhưng yêu cầu anh ta viết tin nhắn vào số 7539, tính phí 5.000 VND cho mỗi tin nhắn. Lý do cho nền tảng được đưa ra: “Hệ thống rất bận rộn và không thể tự động gửi mã xác thực.”
Theo ông Trung, điều này là không bình thường đối với một ứng dụng nhắn tin phổ quát khi yêu cầu người dùng chi tiền khi đăng ký tài khoản. “Số tiền không lớn, nhưng nó là bất tiện và không còn được coi là một ứng dụng miễn phí”, ông nói.
Ngoài ra, lý do tại sao “bận” không thể gửi tin nhắn tự động cũng “không hợp lý” được đánh giá là một nền tảng vốn cho hàng chục triệu người. Nếu người dùng soạn tin nhắn, bảng Switch có thể được gửi ngay lập tức.
Thông báo của Zalo về hệ thống đang bận và yêu cầu người dùng viết tin nhắn với mức phí 5.000 VND. hình ảnh: Tuân treo
Không chỉ khi đăng ký một tài khoản, nếu bạn quên mật khẩu của mình, bạn có thể lấy lại, Zalo cần xác minh thực tế thông qua một thiết bị cũ hoặc thông qua mã được gửi đến số điện thoại. Trước đây, nền tảng sẽ gọi hoặc nhắn tin dưới dạng mã xác thực, nhưng bây giờ người dùng phải viết một tin nhắn vào boong board 6020 (1.000 vnd/tin tức) hoặc gọi bảng Switchboard với giá 1.000 VND/minune.
Nếu bạn quên mật khẩu của mình, tài khoản cũng có thể sắp hết và có thể sử dụng lại Zalo, thì Phuong Thanh (Thành phố Hồ Chí Minh) đã nhận được mã thực vào ngày 14 tháng 2 sau khi gọi bảng điều hòa để gọi nó. Cô cũng tự hỏi rằng khi cô giống như thác nước, mỗi yêu cầu phải gửi nó đến một bảng điều khiển khác nhau.
Kể từ đầu tháng 2, tại App Store, nhiều người cũng phàn nàn về việc viết tin nhắn nhiều lần khi họ quên mật khẩu vì không có mã nào được gửi hoặc mã không hoạt động, điều này khiến nó đắt so với trước đó.
Zalo chưa bình luận về vấn đề này.
Xác thực người dùng theo số điện thoại là một trong những yêu cầu cần thiết cho các dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, bao gồm các ứng dụng nhắn tin trực tuyến như Zalo. Điều này nhằm tuân thủ Đạo luật số 163, sẽ có hiệu lực từ tháng 1 năm 2025.
Do đó, người dùng phải cung cấp thông tin tối thiểu, bao gồm tên đăng ký, số điện thoại di động hoặc thông tin nhận dạng khác, nếu số điện thoại không được sử dụng. Nhà cung cấp dịch vụ chịu trách nhiệm xác thực người dùng thông qua số điện thoại di động hoặc thông qua thông tin nhận dạng trước khi cung cấp dịch vụ.
Trên thực tế, trước khi ứng dụng OTT theo quy định, Zalo, Telegram, Viber, Messenger cũng đã sử dụng số điện thoại để gửi mã xác minh người dùng. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, họ là bên chủ động và người dùng không tiêu tiền.
Lần trước, Zalo cũng thắt chặt nhiều tính năng miễn phí. Vào năm 2022, nền tảng sử dụng người dùng sẽ không trả tới 1.000 bạn bè và chỉ có thể trả lời 40 tin nhắn của người lạ mỗi tháng. Tháng 8 năm ngoái, Zalo đã giảm lưu trữ miễn phí từ 1 GB xuống còn 500 MB. Người dùng cũng bị giới hạn trong việc sao lưu dữ liệu nhắn tin của họ vào các nền tảng đám mây bên ngoài và chỉ có thể sử dụng Zcloud với mức giá tối thiểu là 490.000 VND.
Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin văn bản và mạng xã hội cho nhiều người dùng ở Việt Nam. Bộ Thông tin và Truyền thông sẽ có khoảng 76,5 triệu người dùng mỗi tháng vào giữa năm 2024.
Luu QUY
