Mua sắm rất thú vị, nhưng việc đưa ra quyết định về một bộ ván trượt trong số hàng nghìn lựa chọn thì không. Đó là lúc Remark xuất hiện.
Theo Satloff, đồng sáng lập và Giám đốc điều hành của Remark, công ty khởi nghiệp hai năm tuổi này đang giúp người mua hàng tự tin hơn khi mua hàng.
Nó thực hiện điều này bằng cách ghép nối người mua sắm với các chuyên gia sản phẩm chất lượng cao thông qua cuộc trò chuyện trực tiếp không đồng bộ với một trong 50.000 chuyên gia con người — nghệ sĩ, nhạc sĩ, nhà tạo mẫu, người chơi gôn, huấn luyện viên trượt tuyết — những người có thể thảo luận về các mặt hàng giống như nhân viên bán lẻ thường làm.
Và có một điểm thay đổi: Remark cũng đào tạo các mô hình trí tuệ nhân tạo cho các chuyên gia đó để tạo ra những cá tính có thể trả lời các câu hỏi với phong cách tương tự như con người của họ. Bằng cách này, “chuyên gia” luôn sẵn sàng ngay cả khi họ không thể có mặt. Ghi chú cũng cung cấp cho các chuyên gia con người phần cắt giảm của mỗi lần bán hàng được thực hiện thông qua nền tảng.
Việc có cả nhân cách con người và AI cho phép 45 thương hiệu đã sử dụng Remark tiếp cận các chuyên gia cũng như các bài đăng trên blog và trang đích được tối ưu hóa cho từng người mua sắm. Công ty nhận một khoản hoa hồng nhỏ trên doanh thu từ Remark. Không có phí nền tảng và công ty chia sẻ lợi nhuận.
Satloff cho biết: “Mục tiêu của chúng tôi là trở thành người hướng dẫn tốt nhất có thể trực tiếp cho họ trong bất kỳ trải nghiệm thương mại điện tử nào”.
Satloff và những người đồng sáng lập Ian Patterson và Carl-Philip Majgaard ban đầu nghĩ rằng việc mua những món hàng đắt tiền, chẳng hạn như những chiếc ván trượt đó, sẽ chiếm hầu hết các trường hợp sử dụng. Tuy nhiên, họ nhận ra rằng việc mua sắm, bất kể giá cả, đều là một hoạt động mang tính cảm xúc và vì vậy khách hàng đã sử dụng Remark cho hầu hết mọi giao dịch mua hàng, chẳng hạn như tất.
Đối với Darn Tough Socks, các chuyên gia của Remark đã nói chuyện với hàng chục nghìn khách hàng và có hàng trăm nghìn lượt tương tác với họ, tất cả đều để mua tất.
Satloff nói: “Đối với chúng tôi, đó là một khoảnh khắc mở mang tầm mắt vì nó cho chúng tôi biết rằng ngay cả thứ có giá khá thấp vẫn là một giao dịch mua có tính cân nhắc cao và mang tính cảm xúc cao”.
Remark hiện đang làm việc với khách hàng trong ngành ngoài trời, sản phẩm dành cho trẻ em, làm đẹp và chăm sóc da. Khách hàng đang thấy doanh thu tăng 9% và tỷ lệ chuyển đổi tăng 30%, điều mà Satloff gọi là “đáng kinh ngạc”.
Anh ấy so sánh nó với trải nghiệm thực tế – khi bạn bước vào cửa hàng, nhà bán lẻ có khoảng 30% khả năng chuyển đổi người đó thành người mua hàng.
Ông nói: “Các thương hiệu đang xem trang web của họ như một trải nghiệm hàng đầu mới, vì vậy họ cần có loại hướng dẫn đặc biệt dành cho thiết bị cầm tay giống như cách họ làm trong cửa hàng bán lẻ truyền thống, trên trang web của riêng họ”.
Tính năng mua sắm có sự hỗ trợ của chuyên gia của Remark là một bước tiến xa hơn so với các hướng dẫn thuật toán dựa trên AI dựa trên các giao dịch mua trước đây, được các công ty như Amazon và Intercom tiên phong với dịch vụ khách hàng ưu tiên AI và các công ty khởi nghiệp như Shoptrue cho thời trang và Halla cho cửa hàng tạp hóa.
Satloff cho biết một số trong số này tập trung hơn vào dịch vụ khách hàng sau bán hàng, trong khi Remark tập trung vào hướng dẫn và hỗ trợ ra quyết định trước khi bán hàng. Công ty cũng có lợi thế ở chỗ họ sở hữu cộng đồng, nghĩa là Remark có thể tạo dữ liệu mới vĩnh viễn và nhanh chóng khi cần.
Satloff cho biết: “Chúng tôi đang dẫn đầu công việc xây dựng mô hình dựa trên tính cách này, điều đó có nghĩa là chúng tôi thực sự đang đột phá về các kỹ thuật mới và cách tiếp cận mới để nhập vai và sử dụng nhiều mô hình cùng một lúc”.
Để tiếp tục phát triển sản phẩm và công nghệ, Remark gần đây đã huy động được 10,3 triệu USD vốn ban đầu từ một nhóm nhà đầu tư bao gồm Spero Ventures, Stripe, Shine Capital, Neo, Sugar Capital, Visible Ventures và các nhà đầu tư thiên thần như Dave Habiger, Giám đốc điều hành của JD Power và chủ tịch. của Reddit; Jeff Barnett, cựu Giám đốc điều hành của Demandware/CommerceCloud); và Varsha Rao, cựu CEO của Nurx.
Chúng tôi đang tung ra bản tin AI! Đăng ký đây để bắt đầu nhận nó trong hộp thư đến của bạn vào ngày 5 tháng 6.
