Nhiều người cho biết do lỗi thiết bị hoặc thao tác không đúng nên không thể quét NFC trong CCCD để hoàn tất bước xác thực sinh trắc học cho ứng dụng ngân hàng.
Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, bắt đầu từ ngày 1/7, các giao dịch chuyển khoản trực tuyến vượt quá 10 triệu đồng trong một giao dịch hoặc tổng cộng vượt quá 20 triệu đồng phải trải qua quá trình xác thực khuôn mặt và khớp với cơ sở dữ liệu trung tâm.
Một tuần trước khi quyết định có hiệu lực, các ngân hàng, ví điện tử và người dùng đua nhau xác minh tài khoản. Theo hướng dẫn, người dùng có thể chủ động thực hiện thao tác này trên điện thoại thông minh của mình theo ba bước: Chụp ảnh mặt trước và mặt sau của CCCD gắn chip; Quét NFC trên CCCD nhúng chip; Quét khuôn mặt và xác minh OTP.
Hầu hết mọi người đều nói rằng quá trình này diễn ra nhanh chóng và dễ dàng. Tuy nhiên, ở nhóm kỹ thuật, nhiều người phản ánh gặp khó khăn, chủ yếu ở khâu quét NFC trên CCCD.
Người dùng xác thực dữ liệu trên ứng dụng ngân hàng bằng cách quét NFC trên CCCD nhúng của chip. hình ảnh: Giang Ya
Thu Minh, nhân viên văn phòng tại TP.HCM, cho biết cô có tài khoản ở 2 ngân hàng và một ví điện tử. Sau khi hoàn thành bước chụp ảnh CCCD, chiếc iPhone 15 Plus của cô liên tục báo lỗi dù cô đã thay đổi vị trí quét NFC.
“Tôi gọi điện tới ngân hàng và nhận được hướng dẫn chi tiết nhưng vẫn không xử lý được. Nhân viên tổng đài xác nhận có nhiều người gặp trường hợp tương tự và đề nghị tôi tạm chuyển sang điện thoại Android để hoàn tất các bước”, Minh nói.
Trong khi đó, Phú Dũng (Hà Nội) cho biết anh đang sử dụng iPhone 6 Plus. Trong bước xác minh khuôn mặt, ứng dụng ngân hàng thông báo thiết bị không hợp lệ để thu thập dữ liệu. Gọi đến tổng đài, anh được giải thích rằng đây không phải lỗi liên quan đến chất lượng hình ảnh mà do iPhone 6 không hỗ trợ NFC nên được khuyên nên nâng cấp máy từ iPhone 7 trở lên.
Giám đốc công nghệ của một ngân hàng lớn cho biết, hầu hết vấn đề đều xuất phát từ việc người dùng không thể xác định được vị trí của đầu đọc NFC trên thiết bị. Chẳng hạn, trên iPhone 15, đầu đọc chip được đặt ở cạnh trên của điện thoại, thay vì gần camera như các mẫu máy khác. Hầu hết các điện thoại hỗ trợ NFC sẽ tự động “bắt” chip, nhưng một số thiết bị yêu cầu người dùng phải vào cài đặt để bật NFC.
Ông Đỗ Duy Phong, giám đốc kỹ thuật một công ty startup ở TP.HCM chuyên cung cấp giải pháp kết nối không dây, cho biết về lý thuyết, các thiết bị đọc NFC như iPhone và nhiều điện thoại Android hoạt động ổn định. Nhưng để quá trình quét chip NFC diễn ra suôn sẻ thì cả phần cứng và phần mềm đều cần phải được đồng bộ hóa. Ngoài ra, chúng tôi không thể loại trừ khả năng người dùng đã làm sai và không tháo vỏ máy hoặc đặt CCCD lên bề mặt kim loại phẳng, gây nhiễu.
“Nhiều người mắc sai lầm khi cầm CCCD rồi chạy xung quanh mặt sau điện thoại để đọc dữ liệu. Tuy nhiên, cách đúng đắn là giữ CCCD ở một nơi, tức là trên một bề mặt phẳng (chẳng hạn như mặt bàn) và sau đó đưa smartphone lại gần để đọc. Ngoài ra, sau khi sử dụng một thời gian, chip có thể bị bẩn khiến quá trình đọc gặp khó khăn. Lúc này, người dùng nên vệ sinh CCCD và thử lại.”
“Ngoài ra, một số smartphone có cấu hình mạnh nhưng lại không có đầu đọc thẻ NFC. Hiện chưa có số liệu thống kê chính xác về tỷ lệ khách hàng sử dụng các thiết bị này nhưng đây cũng là trở ngại đối với lượng khách hàng ví điện tử”. . Đại diện ví điện tử.
Đồng thời, nếu điện thoại di động không có chức năng NFC, người dùng có thể đến trực tiếp chi nhánh ngân hàng để được hỗ trợ.
Khương Nha
