Chiến thuật theo dõi của loài cú và ngôn ngữ có phần thách thức đã gây sự chú ý cho ứng dụng Duolingo nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro.
“Học, ngươi không học cũng không sao, ta không quan tâm… Muốn giỏi nhưng đó chỉ là ước mơ, không học thì còn kém xa thiên tài.” Hoàng Linh, nhân viên văn phòng 23 tuổi ở Đà Nẵng nhận được ứng dụng ngoại ngữ trước khi đi ngủ Thông báo của Duo, linh vật của chương trình Duolingo. Quá mệt mỏi sau một ngày dài làm việc, Linh đóng ứng dụng và đi ngủ. Sáng sớm hôm sau, thông báo đầu tiên cô nhận được vẫn là từ “Cú xanh”: “Từ giờ đến nửa đêm, nếu không luyện tập, bạn sẽ mất chuỗi 7 ngày thắng liên tiếp”.
Linh cho biết đây vẫn là tin nhắn “lịch sự” của Duo. Nhiều lời khuyên thậm chí còn sử dụng ngôn từ tục tĩu. Một tuần sau khi “kinh hoàng” trước những lời nửa đùa, nửa ra lệnh, cô đã xóa ứng dụng. “Duo không cho tôi đi. Ứng dụng tiếp tục gửi tin nhắn vào email tôi đã đăng ký, nhắc nhở tôi thường xuyên quay lại mỗi ngày. Tôi thấy tin nhắn buồn cười khi tôi thấy thoải mái, nhưng khi tôi không vui thì Duo cũng như vậy.” một cơn ác mộng”, Lin nói.
Thông báo Duolingo được gửi đến email người dùng khi phát hiện thấy tài khoản không hoạt động. hình ảnh: Giang Ya
Trong các nhóm mạng xã hội, không khó để tìm thấy những chủ đề phàn nàn về cách ứng dụng học ngoại ngữ tương tác với người dùng. Không chỉ ở Việt Nam, Duolingo đã nhận được vô số ý kiến khác nhau trên khắp thế giới. thương nhân trong cuộc Gọi những lời nhắc nhở của Duolingo đối với người dùng là “thô lỗ” và “xúc phạm tâm lý”.
Tuy nhiên, ông chủ Blue Owl vẫn nhất quyết khẳng định điều này. Theo thông báo của Duolingo vào tháng 5, việc theo dõi đã giúp tăng số lượng người dùng hoạt động hàng ngày, hiện lên tới hơn 500 triệu trong quý đầu tiên của năm 2024.
Thành tích này đến từ sức hấp dẫn đặc biệt của “Green Owl” đối với người dùng trẻ. Trong khi một số người tỏ ra gay gắt thì những người dưới 30 tuổi lại có vẻ thích nói chuyện “thô tục”. Brian Honigman, một chuyên gia tiếp thị ở Philadelphia cho biết: “Người dùng trẻ thích những công ty mang tính cá nhân, độc đáo, đáng nhớ và dễ hiểu”. thương nhân trong cuộc.
Matt Williams, giáo sư tại Trường Kinh doanh Raymond Mason thuộc Đại học William và Mary, cũng nhận xét: “Tính cách xảo quyệt của Duo đã đạt được thành công lớn trong thế hệ người dùng trẻ. Sự táo bạo của Duolingo không chỉ là một chiến lược tiếp thị; hôn ước.”
Một số lời nhắc nhằm “trêu chọc” người dùng cú Duo. hình ảnh: Nguyễn Hoàng
Tuy nhiên, các chuyên gia cũng cảnh báo rằng hành vi khiến người dùng cảm thấy khó chịu này có thể phản tác dụng nếu thực hiện về lâu dài. Christine Smirnoff, phó giáo sư tại trường Cao đẳng Whittier, cho biết việc bị truy đuổi và “bắt kịp” có thể khiến người dùng xóa ứng dụng thay vì tải xuống và mở lại.
Vào năm 2020, khi giám đốc sản phẩm của Duolingo, Cem Kansu công bố kết quả mà công ty đã đạt được thông qua “lời nhắc nhở học tập triệt để”, ông đã bị nhiều người chỉ trích, gây ra làn sóng phản đối. “Bạn muốn động viên người học bằng cách khiến họ cảm thấy xấu hổ và tội lỗi?” một người dùng bình luận.
Marla Einstein, giáo sư tại Queens College, cho biết cách tiếp cận của Duolingo là “phi đạo đức và không cần thiết”. Ông tin rằng thương hiệu đã vượt qua ranh giới đạo đức để đạt được mục tiêu của mình. Đây là cách tiếp cận sai lầm và nó sẽ ngày càng sâu hơn.
Einstein đối chiếu mô hình đa cấp, những người đứng đằng sau thường sử dụng những chiến thuật phi đạo đức để thu hút khách hàng mới. Họ thường tấn công dồn dập vào khách hàng bằng các thông tin liên lạc và sau đó trì hoãn việc giao hàng hoặc dịch vụ đã hứa cho đến khi con mồi của họ dành nhiều thời gian và tiền bạc hơn.
Ông lưu ý rằng Duo khiến người dùng cảm thấy tội lỗi, điều này vô hại nhưng cuối cùng họ rời bỏ hoặc thậm chí cố gắng tránh né, không muốn “mắc lại sai lầm tương tự”.
Được thành lập vào năm 2011 tại Pittsburgh, Mỹ, Duolingo là ứng dụng đa nền tảng giúp học ngoại ngữ miễn phí. Đối với nhu cầu cao hơn, người dùng sẽ trả phí hàng tháng để xóa quảng cáo trong ứng dụng, có quyền truy cập ngoại tuyến và thêm một số tính năng đặc biệt khác.
Ứng dụng được thiết kế như một trò chơi nhằm tạo hứng thú khi học ngoại ngữ, giúp người dùng cải thiện kỹ năng nghe, nói, đọc, viết của khoảng 40 ngôn ngữ phổ biến trên thế giới. Năm 2019, Duolingo là ứng dụng học ngoại ngữ miễn phí được tải xuống nhiều nhất trên iOS và Android. Cùng năm, công ty nhận được gói đầu tư từ Quỹ CapitalG của Alphabet (công ty mẹ của Google) và chính thức trở thành “kỳ lân” công nghệ với mức định giá 1,5 tỷ USD.
Duolingo không tiết lộ số lượng người dùng cụ thể tại Việt Nam nhưng cho biết Việt Nam sẽ là thị trường lớn nhất Đông Nam Á vào năm 2022, với mức tăng trưởng 67% so với năm trước.
Giang Ya
