Giải pháp OmiCX, trung tâm liên lạc AI của Công ty Cổ phần Chuyển đổi Minh Phúc (MP Transformation), được xếp hạng trong số 14 giải pháp sáng tạo hàng đầu trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo (AI).
OmiCX – Giải pháp trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp ứng dụng AI của MP Transformation đã được hơn 750 công ty lọt vào danh sách Top 14 giải pháp sáng tạo trong lĩnh vực AI. Giải thưởng được tổ chức trong khuôn khổ Chương trình Thử thách đổi mới sáng tạo Việt Nam do Bộ Kế hoạch và Đầu tư chủ trì và Trung tâm Đổi mới sáng tạo Quốc gia (NIC) Việt Nam và Tập đoàn Meta đồng tổ chức.
Ông Đàm Bá Quyền, Giám đốc sản phẩm MP Transformation, được phỏng vấn cho Giải pháp tiêu biểu nhất của Thử thách đổi mới sáng tạo Việt Nam 2024. Ảnh: chuyển đổi MP
Đại diện MP Transformation cho biết, sau 3 vòng thi, OmiCX được đánh giá cao về tính độc đáo của công nghệ ứng dụng, tính bền vững xã hội, tính kỹ lưỡng trong giải quyết các vấn đề thực tế và khả năng mở rộng quy mô với chi phí hợp lý. Ngoài ra trong danh sách lần này còn có Viettel, FPT, Phenika và nhiều tên tuổi lớn khác…
Đại diện công ty cho biết, trung tâm liên lạc AI OmiCX tượng trưng cho công nghệ AI tiên tiến và giá trị kinh tế tổng thể. Trong bối cảnh dịch vụ khách hàng ngày càng trở thành yếu tố then chốt thúc đẩy kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường, OmiCX tin rằng yếu tố quyết định hiệu suất tổng đài chính là các nhân viên vận hành tổng đài – đội ngũ thường bị bỏ qua trong chiến lược đầu tư của nhiều công ty. .
Các giải pháp của OmiCX tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm và năng suất của nhân viên thông qua trợ lý ảo Agent Assist. Điều này đảm bảo rằng mọi tương tác với khách hàng đều tạo ra trải nghiệm tuyệt vời và thúc đẩy sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
“AI contact center-OmiCX đã hỗ trợ hơn 1.000 đại lý tại hơn 50 doanh nghiệp, rút ngắn 70% thời gian xử lý quy trình, nâng cao hiệu quả công việc từ 30-40%, cho phép đại lý tập trung hơn vào các công việc phức tạp, tạo điều kiện cho sự phát triển về năng lực chuyên môn.” Ông Đàm Bá Quyền, Giám đốc sản phẩm MP Transformation cho biết.
Giải pháp trung tâm liên lạc OmiCX AI. hình ảnh: chuyển đổi MP
Ông Quyền cũng cho biết, OmiCX đã gây ấn tượng với hội đồng thi bằng nhiều công nghệ tiên tiến được tích hợp như chuyển giọng nói thành văn bản (STT), dịch máy, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), sinh trắc học giọng nói, cảm xúc và dữ liệu. Phân tích (phát hiện cảm xúc). Đặc biệt, mô hình Llama 3 – công nghệ Gen AI tiên tiến của Meta kết hợp với các công nghệ như RAG và Agentic Workflow đã được ứng dụng triệt để, mở ra nhiều ứng dụng mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, giúp nâng cao hiệu suất tổng đài và cung cấp thông suốt dịch vụ. , trải nghiệm cá nhân hóa.
Theo công bố của công ty, OmiCX không chỉ là nền tảng trải nghiệm khách hàng đa kênh thống nhất mà còn ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo tổng hợp để tạo ra những trợ lý ảo có trí tuệ và khả năng học hỏi tối đa. Giải pháp có thể được tích hợp nhanh chóng để phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là những lĩnh vực có sản phẩm, dịch vụ thuộc hệ thống thông tin phức tạp.
Để phát triển trung tâm liên lạc AI-OmiCX, đội ngũ R&D của MP Transformation đã có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực AI và nghiên cứu các công nghệ lõi bên trong để giúp cải thiện hiệu suất của trung tâm cuộc gọi và mang lại trải nghiệm mượt mà, cá nhân hóa. Ngoài ra, MP Transformation còn phát triển toàn diện hệ sinh thái sản phẩm, giải pháp trong lĩnh vực contact center để đồng hành cùng hơn 500 doanh nghiệp phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.
An An
