Nhiều phần mềm hiện có sẵn dưới dạng ứng dụng điện thoại thông minh cho thấy xu hướng ưu tiên di động (ưu tiên di động) dần dần trở nên rõ ràng (chỉ di động).
Đây là một trong năm xu hướng giao tiếp được chia sẻ bởi thương hiệu và Rakuten Viber. Ngày nay, người tiêu dùng, không chỉ mong đợi nhiều hơn, mà còn cần phải có được trải nghiệm tốt nhất về thương hiệu trên các ứng dụng di động.
Rakuten Viber, một đại diện đã trích dẫn số liệu thống kê thị trường của Việt Nam và coi đó là một trong những yếu tố chính thay đổi xu hướng trải nghiệm người dùng. Một số thương hiệu đột phá, như Nike, chỉ phát triển ứng dụng Nike Fit trên các thiết bị di động, cho phép người dùng sử dụng thực tế ảo để đo hai chân của họ và đưa ra kích thước giày phù hợp thông qua camera điện thoại để tăng trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Starbucks sử dụng các chiến lược bánh đà kỹ thuật số để cung cấp các chính sách, thanh toán và đơn đặt hàng ưu tiên để giúp người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng.
Báo cáo của Rakuten Viber cũng trích dẫn nhiều thương hiệu trên khắp thế giới, chẳng hạn như ASOS về thời trang, domino, dịch vụ phục vụ và chỉ có thể được trải nghiệm trên các thiết bị di động mà không có nền tảng khác.
“Sự thay đổi mạnh mẽ từ mô hình đầu tiên trên thiết bị di động sang mô hình chỉ dành cho thiết bị di động đang định hình nhu cầu của người dùng, đặc biệt là thế hệ trẻ trong tất cả các khía cạnh của tương tác, mua sắm, hỗ trợ khách hàng”, Cacstandache nói.
Giao diện cho ứng dụng trò chuyện di động. hình ảnh: Luu QUY
Công ty Moloco của Mỹ cũng đã đánh giá tăng trưởng mạnh mẽ trong nền kinh tế ứng dụng di động vào tháng 4, tạo ra doanh thu 900 tỷ đô la vào năm 2024. Trung bình, người dùng di động sử dụng 26 ứng dụng trong một tháng trong 3,5 giờ mỗi ngày. Đặc biệt, Việt Nam là một thị trường màu mỡ, với người dân Việt Nam nộp 3 tỷ ứng dụng vào năm ngoái, xếp thứ 11 trên thế giới.
Đánh giá từ các xu hướng trong các bộ phận di động, Rakuten Viber cũng dự đoán các xu hướng khác, chẳng hạn như ai sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng ở mỗi giai đoạn; Voice and Video trở thành tương lai của mua sắm di động, và một nền tảng tất cả trong một là trung tâm của kết nối thương hiệu và người tiêu dùng.
Các nhà phân tích cũng nhấn mạnh yếu tố bảo mật và quyền riêng tư sẽ là ưu tiên hàng đầu của xu hướng mới sau một loạt thông tin bị rò rỉ qua ứng dụng, khiến người dùng ngày càng thận trọng.
Tại Việt Nam, Rakuten Viber cho biết quân đội đã thực hiện nhiều công nghệ an ninh tiên tiến để giải quyết vấn đề. Ví dụ, mặt nạ dữ liệu che giấu thông tin nhạy cảm được áp dụng trong các lĩnh vực tài chính và ngân hàng; Bằng chứng không hiểu biết (ZKP), một công nghệ cho phép xác minh thông tin mà không cần tiết lộ dữ liệu gốc, cũng được nhiều doanh nghiệp quan tâm, vì vậy người dùng có thể chứng minh tuổi tác mà không cần rời khỏi giấy tờ. Với việc áp dụng AI, các chuyên gia cũng chỉ ra rằng dữ liệu nên thực sự cần thiết và luôn minh bạch cho khách hàng.
“Cần kết hợp các khả năng sáng tạo với nhận thức về bảo mật để dẫn đến trải nghiệm người dùng đáng tin cậy. Đây không chỉ là mục tiêu cần thiết, mà còn là yêu cầu cơ bản của thời đại kỹ thuật số”, Cacstrandache nhấn mạnh.
Luu QUY
