Nhiều người kiểm duyệt nội dung tại Facebook đã bộc lộ những tổn thương tâm lý nặng nề ám ảnh họ và khiến họ hối hận về công việc của mình.
James Irungu, 26 tuổi, sống ở Kenya, đã bỏ công việc kiểm duyệt nội dung tại Facebook sau ba năm vì sức khỏe tâm thần của anh đang bị tổn hại. Anh ấy được giao nhiệm vụ xóa các bài đăng độc hại và vi phạm các tiêu chuẩn cộng đồng, nhưng anh ấy thường phải đối mặt với nội dung bạo lực và khiêu dâm, bao gồm cả những vụ tai nạn kinh hoàng và lạm dụng trẻ em.
Anh luôn giữ bí mật công việc của mình vì sợ người khác khó chịu hoặc phán xét. Điều này khiến Irungu trở nên xa lạ với gia đình và người thân, đồng thời luôn trong trạng thái lo lắng và sợ hãi.
“Tôi không nghĩ nó dành cho nhân loại. Nó cô lập tôi khỏi thế giới thực vì tôi bắt đầu thấy thế giới đen tối như thế nào”, Irungu nói và nói thêm rằng việc hy sinh sức khỏe tinh thần của mình là không đáng.
Năm 2023, các nhà kiểm duyệt phản đối tại văn phòng Samasource ở Nairobi, Kenya. ảnh: USEPA
James Irungu không phải là trường hợp duy nhất anh gặp vấn đề tâm lý khi kiểm duyệt nội dung Facebook. Một cựu nhân viên khác cho biết phần lớn nội dung khiến cô sợ hãi và một số đồng nghiệp đã phải từ chức. Tuy nhiên, những người quản lý của cô khẳng định công việc của họ giúp bảo vệ người dùng, bao gồm cả những đứa trẻ như cô.
“Tôi cảm thấy như mình đang giúp đỡ mọi người,” cô nói. Tuy nhiên, cô phát hiện ra rằng những điều cô từng cho là bình thường thực ra lại đáng lo ngại.
Nữ nhân viên từng hét lên giữa văn phòng sau khi nhìn thấy cảnh tượng kinh hoàng nhưng không có chuyện gì xảy ra ngoại trừ đồng nghiệp và trưởng nhóm yêu cầu cô đến gặp bác sĩ tư vấn y tế. Sau 15 phút, cô quay lại làm việc và được khuyên “hãy nghỉ ngơi và quên hình ảnh đó đi”.
Những trường hợp cần được chăm sóc sức khỏe tâm thần nâng cao sẽ không được giải quyết cho dù hòa giải viên có chứng kiến khó khăn đến đâu. “Công việc đó đã hủy hoại tôi và tôi sẽ không bao giờ quay lại đó nữa”, cô chia sẻ.
Tiến sĩ Ian Kanyanya, người đứng đầu dịch vụ sức khỏe tâm thần tại Bệnh viện Quốc gia Kenyatta ở Nairobi, Kenya, cho biết hơn 140 người kiểm duyệt nội dung Facebook đã được chẩn đoán mắc chứng rối loạn căng thẳng sau chấn thương (PTSD), rối loạn lo âu tổng quát (GAD) và trầm cảm nặng. (MDD) do nội dung tiêu cực mà họ tiếp xúc hàng ngày.
Các chẩn đoán này là một phần của vụ kiện chống lại công ty mẹ của Facebook là Meta và Samasource Kenya, một công ty quản lý Meta bằng cách thuê người ở Châu Phi.
Các báo cáo y tế nộp lên tòa án Nairobi mô tả điều kiện làm việc kinh khủng tại cơ sở do Meta thuê. Nhân viên làm việc liên tục về nội dung trong không gian lạnh lẽo như nhà kho dưới ánh đèn sáng và được giám sát nghiêm ngặt.
“Kiểm duyệt nội dung trên Facebook là một công việc nguy hiểm khiến gần như tất cả nhân viên bị PTSD suốt đời. Ở Kenya, 100% người kiểm duyệt được kiểm tra PTSD đều bị tổn thương. Ở các ngành khác, nếu 100% nhân viên bị bệnh, người phụ trách phải từ chức và. phải đối mặt với hậu quả pháp lý “vì lý do liên quan đến công việc”, Martha Dark, người sáng lập và đồng giám đốc của Foxglove, tổ chức ủng hộ vụ kiện, cho biết.
Meta và Samasource từ chối bình luận về các cáo buộc vì các vụ kiện tụng đang diễn ra.
(theo người giám hộ)
