Các sản phẩm công nghệ đắt tiền thường có giá tốt hơn trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada nhưng tiềm ẩn nhiều rủi ro.
Thùy Dương (Hà Đông, TP Hà Nội) mua tivi 43 inch giá 5 triệu đồng trong đợt khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử, rẻ hơn ở cửa hàng điện máy gần 2 triệu đồng. Sản phẩm được quảng cáo là mới nguyên hộp, có bảo hành đầy đủ, khi nhận hàng cô không thấy có gì bất thường.
Tuy nhiên, một tuần sau, một người bạn đến thăm và phát hiện chiếc TV là đồ trưng bày và đã được sử dụng gần 200 giờ. Cửa hàng cô mua hàng phủ nhận trách nhiệm và tổng đài sàn thương mại điện tử cho biết đã hết thời hạn khiếu nại và không thể hỗ trợ yêu cầu đổi trả. Cô nói: “Tôi sẽ không bao giờ mua đồ công nghệ đắt tiền trực tuyến nữa”.
Trong ý kiến gửi tới chuyển phát nhanh việt namMột số độc giả cho rằng, người dùng chắc chắn có thể mua sản phẩm điện tử qua sàn thương mại điện tử với giá ưu đãi hơn tại cửa hàng nhưng cần có hiểu biết nhất định về mặt hàng công nghệ và một số lưu ý.
Người dùng chỉ được sàn bảo vệ trong vài ngày
Hiện nay, hầu hết các sàn thương mại điện tử đều chưa cho phép liên doanh kiểm tra (nhận hàng kiểm tra rồi mới thanh toán). Người mua được yêu cầu quay video khi mở và kiểm tra sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề gì, bạn cần khiếu nại với Shopee, Lazada và các nền tảng khác trong vòng ba ngày kể từ ngày nhận hàng hoặc đến cửa hàng chính hãng có đăng ký thương mại trong vòng 7 ngày.
Chuyên gia công nghệ Nguyễn Minh Tiến cho biết người dùng phổ thông thường ít chú ý đến các quy định. “Nếu bạn yêu cầu giao hàng, thời gian giao hàng chậm hoặc phát hiện lỗi sau hơn ba ngày thì không giải quyết được. Một số không rõ ràng và việc cho một sao khi nhận được hàng giả, kém chất lượng là điều vô ý.” Mất quyền khiếu nại hoàn trả”, ông Tian nói.
Theo đại diện của Shopee và Lazada, tiền của người mua trong khoảng thời gian trên được nền tảng trung gian giữ lại. Nếu không có vấn đề gì thì tiền sẽ được chuyển cho người bán. Điều này có nghĩa là sàn giao dịch chỉ chịu trách nhiệm cung cấp hỗ trợ trong vài ngày.
Điện thoại di động, TV được bán với số lượng lớn trên các sàn thương mại điện tử.
Khi người dùng đến siêu thị, cửa hàng điện máy, họ có thể xem và sử dụng sản phẩm. Khi mua hàng bạn cũng sẽ được mở hộp và kiểm tra hàng trực tiếp. Đây là những bài học quan trọng, đặc biệt đối với một dự án như công nghệ có giá trị cao.
“Nếu sản phẩm bị lỗi thì sẽ được giải quyết ngay tại chỗ nếu mua tại cửa hàng thực tế. Nhưng trên sàn thương mại điện tử, người dùng phải gửi đơn khiếu nại, kiểm tra xem lỗi có chính xác không, sau đó đóng gói hàng hóa và gửi đi. “Trở lại khá tốn thời gian. “Anh Thiên nói.
Người dùng thường xuyên mua sắm trực tuyến cho biết họ thường chỉ chọn những sản phẩm quen thuộc hoặc đã trải nghiệm trước đó. “Tôi mua tivi, điện thoại, robot hút bụi giá rẻ trên sàn. Tuy nhiên, tôi tìm hiểu, đọc review hoặc đến cửa hàng trải nghiệm rồi tìm giá rẻ trên sàn”, độc giả Thành Vũ nói. . ĐƯỢC RỒI
Người dùng thường dựa vào danh tiếng của cửa hàng và đọc đánh giá từ những người mua khác để quyết định đặt hàng. Tuy nhiên, một số chủ cửa hàng trên Shopee và Lazada cho biết các nền tảng này vẫn chưa thể kiểm soát được các giao dịch mua bán gian lận và đánh giá sản phẩm lừa dối người tiêu dùng. “Một số người dùng công cụ sao chép cửa hàng của tôi rồi thực hiện mua hàng, đánh giá giả nhưng tình trạng này vẫn tồn tại từ lâu”, ông Phạm Minh Hải, chủ một cửa hàng điện máy thông minh trên Shopee cho biết.
Bất cứ ai cũng có thể bán
Do tính chất của “Chợ trực tuyến” nên bất kỳ ai cũng có thể lập gian hàng trên Shopee, Lazada mà không cần đăng ký kinh doanh. Đây là lý do tại sao một số sản phẩm có giá rẻ nhưng lại có chế độ bảo hành, hậu mãi không nhất quán.
Bạn đọc Tuấn Thành kể: “Tôi mua robot quét nhà bảo hành 12 tháng nhưng đến tháng thứ 4 thì hỏng. Họ từ chối sửa chữa với lý do người dùng sai sót”.
Chuyên gia Minh Tiến cho rằng, sản phẩm công nghệ có giá trị cao khác với sản phẩm tiêu dùng thông thường và có tỷ lệ sai sót, hư hỏng nên chính sách hậu mãi rất quan trọng. Ông Tian nói: “Người dùng sẽ vui vì họ có thể mua được một sản phẩm rẻ hơn, nhưng họ cần chắc chắn rằng nếu gặp vấn đề, họ vẫn sẽ được hỗ trợ để giải quyết”.
Hiện nay, Shopee và Lazada đều có hệ thống riêng gọi là trung tâm mua sắm vì cả hai công ty đều có pháp nhân bán sản phẩm chính hãng. Hỗ trợ sản phẩm tại các gian hàng trong trung tâm thương mại mất nhiều thời gian và thường được thực hiện bởi các thương hiệu lớn hoặc hệ thống, đại lý. “Tuy nhiên, giá tại các trung tâm thương mại thường cao hơn so với các quầy hàng thông thường nên nhiều người vẫn đến cửa hàng để tiết kiệm chi phí hơn”, ông Tian nói.
